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Hi @ll,

wie konnte ich nur glauben, dass ich die Telekom los bin??

In einem vorherigen Beitrag (diesem) habe ich davon berichtet, wie es mir mit der Telekom ergangen ist.

Das Ende vom Lied war (damals), dass ich eine schriftliche Bestätigung für die Auftrags-Stornierung erhalten habe.

Doch der Spass geht weiter!

Heute (20.10.2008) habe ich feststellen dürfen, dass die Telekom einen größeren Betrag von meinem Konto abgebucht hat.
Nicht nur, dass die abbuchen, ohne dass ich ein gültiges Vertragsverhältnis mit denen habe, NEIN! Die buchen auch noch viel mehr ab, als jemals geplant gewesen wäre…
Und eine Rechnung?
Habe ich NIE erhalten.

Also folgt mal wieder ein Anruf bei der Hotline.

Diesmal begegnete man mir sehr zuvorkommend und freundlich (ich bin schockiert!).

Zum Schluss habe ich (mit Einverständnis der netten Dame von der Hotline) die Abbuchen zurück buchen lassen.

Wie es dazu kam?

Unter meiner Kunden-Nr. gibt es keine Rechnung.

Im Verwendungszweck der Abbuchen ist jedoch ein Vertragskonto die Rede.
Hinter diesem Vertragskonto verbirgt sich der Anschluss einer anderen Person. Zusammen mit meinen Konto-Daten und meinem Namen als Konto-Inhaber.

OK, da ist dann wohl was falsch gelaufen und die Abbuchen war damit (seitens der Telekom) nicht beabsichtigt.

Aber sein wir mal ehrlich:
Wie kann das denn sein? Soetwas darf doch eigentlich nicht vorkommen, dass von dem Konto eines Nicht-Kunden die Rechnungsbeträge eines Kunden abgebucht werden.

Es zeigt sich also mal wieder:
Die Telekom hat kräftigst einen an der Klatsche!

Ich hoffe zwar, dass es das war, aber ich werde wieder posten, wenn sich was tut :-/

Gruß,
c

Hi @ll,

ich kenne ja nun viele Leute, die ein (manchmal auch persönliches) Problem mit der Telekom haben.

Es ist mir daher eine große Ehre, meine erste persönliche Erfahrung kundzutun…

31.08.2008
Beantragung von Call & Surf Comfort (Telefon-Flat, DSL6000-Flat)

08.09.2008
Bestätigung für Call Comfort (nur Telefon)
Dies wurde seitens der Telekom damit argumentiert, dass erst bei bestehendem Telefonanschluss eine genaue Prüfung der DSL-Verfügbarkeit möglich ist.

Bis hierhin ist das ja auch alles noch in Ordnung und logisch nachvollziehbar.

Zahlreiche Telefonate später stellte sich dann heraus, dass die Telekom an einer VST[1] physische Nachrüstungen vornehmen muss, um mir meinen gewünschten DSL-Tarif zur Verfügung zu stellen.

30.09.2008
Auftragsbestätigung über Call & Surf Comfort… mit DSL 3072
WTF?
Das sieht mir sehr nach DSL-3000 aus… dabei habe ich stets auf DSL-6000 bestanden..
Noch dazu soll die DSL-3000-Leitung den gleichen Preis haben, wie eine DSL-6000-Leitung…
Immerhin steht als Schalt-Termin der 06.10.2008 in der Bestätigung.

01.10.2008 ~21 Uhr
Es folgt mal wieder ein Telefonat mit der Telekom-Hotline (ein Glück das die kostenfrei ist).
Ich bitte also um ein kleines Entgegenkommen seitens der Telekom, da ich nur die Hälfte der DSL-Geschwindigkeit bekomme und dennoch den vollen Preis zahlen soll.
Denkste! Es ist technisch nicht umsetzbar, dass man mir entgegenkommt. Weder der monatliche Grundpreis kann gesenkt werden, noch ein Wegfall der Einrichtungsgebühr oder eine kleinere Gutschrift scheinen möglich.
Also keinerlei Gesprächsbereitschaft!
Soll ich wirklich bei so einem Verein bleiben? Nein
Also beauftrage ich eine Stornierung meines Auftrages an die Telekom.
kleiner Hinweis: Das Telefonat dauerte etwas 45 Minuten.
kleine Frage: Kann man um diese Uhrzeit (etwa 21:45h) noch Briefe versenden, die am nächsten Tag ankommen sollen?

02.10.2008
Der Knaller
Ich erhalte am frühen Vormittag einen Brief, in welchem die Telekom ihr Bedauern zum Ausdruckt bringt.

Wir haben nun nachträglich die Information erhalten, dass Ihr DSL Anschluss aus technischen Gründen leider nicht geschaltet werden kann.

Ist ja schon interessant… Erst muss etwas umgebaut werden, dann bekomme ich eine schlechtere Leitung als bestellt und plötzlich geht da gar nichts?
Schon irgendwie traurig…

07.10.2008
Ich habe noch keine schriftliche Bestätigung über meinen Stornierungs-Antrag bekommen.
Also mal wieder Telekom-Hotline…

Schriftliche Bestätigungen bei Stornierungen sind bei uns nicht üblich.

Wird mir dort nett mitgeteilt.
Nach einem etwas unhöflichen Gespräch kam man aber zu der Einsicht, dass ich eine solche Bestätigung für meine Unterlagen wünsche und mir aus diesem Grund auch eine schriftliche Bestätigung zugeschickt wird.

Mal im Ernst: Ich storniere etwas und es wird nicht bestätigt?
Dann kann die Telekom richtig schön abstreiten, dass ich storniert hätte und ich darf dann die zwei Jahre Mindestvertragslaufzeit bezahlen.
Toll!

10.10.2008
NA ALSO! Geht doch!
Die Bestätigung ist da und das Telefon geht auch nicht mehr.
War ja doch eine recht schwere Geburt!

Als Fazit bleibt eigentlich nur das inkompetente Auftreten der Telekom!
1) Beauftragung Telefon+DSL
2) Begründete Vorab-Schaltung von nur Telefon
3) physische Umbauten an Verteilern
4) Bestätigung Telefon+kleineres DSL
5) Keinerlei Gesprächsbereitschaft oder Einsicht
6) Kein DSL mehr möglich (so urplötzlich?)
7) Stornierung
Erkämpfen einer Storno-Bestätigung erforderlich
9) Stornierung (schriftlich) und Telefon-Abschaltung

@Telekom:
Erstens: Werdet netter/freundlicher zu euren Kunden, sonst werdet ihr irgendwann keine mehr haben!
Zweitens: Kleine Entgegenkommen können Kunden schaffen/halten!
Drittens: Wie könnt ihr was bestätigen, was hinterher widerrufen wird?

Naja… ich bin jedenfalls Maßlos enttäuscht von einem so großen Konzern!!!

Gruß,
c

[1] http://de.wikipedia.org/wiki/Vermittlungsstelle